为进一步加强社会和群众监督，完善群众与医院的沟通与交流，推进医德医风建设，提高医疗服务质量，2月22日，我院召开院外监督员聘任仪式暨行风监督座谈会，聘请13名医疗管理、事业单位干部代表担任院外监督员。保志军副院长、部分职能部门负责人参会。

此次受聘的监督员涵盖兄弟医院行政管理干部、复旦医学院行风专职干部、对口街道党群工作领导等各个群体。会上，监督员们开诚布公、畅所欲言，结合自身经历，从不同角度反映近两年在督查过程中发现的不足之处和难点问题，如患者出院后的康复宣教、窗口服务态度、第三方人员管理等问题，对服务理念更新、医院资讯宣传、就医体验改善等方面提出中肯的意见和建议。林建、潘小琴、李静、丁莉萍、方芳等监督员分别建议：医院要抓好细节管理，在优化环境、优化流程上下功夫;提高医院公信力，提升服务效能;加强医务人员、窗口服务人员和第三方工作人员的综合素质教育等。

保志军副院长对监督员们能参与到医院的发展和建设中表示衷心感谢。希望大家增强互动，帮助医院“会诊顽疾”，深入挖掘问题，搭建医患桥梁。同时把惠民措施、急救常识、科普讲座带到监督员们所在行业和社区中，为提高患者满意度积极努力。

行风办裘之瑛主任汇报2021年行风工作开展成果及2022年行风工作计划;介绍我院作为老年友善医疗机构的创新举措：老年病诊疗与养老护理康复院结合的医联体模式;急诊开设“胸痛中心”“卒中中心”“创伤中心”;挂牌成立“上海市老年营养健康质控中心”，为听障患者提供就诊“一站式”服务，为老人提供“一键叫车智慧屏”服务，7×24小时入院“一站式”服务，深入社区“五个一”公益志愿者服务等。希望监督员与医院一起积极宣传、广泛动员，将惠民措施落实落地。

医务一处朱华处长表示，监督员能从第三方角度发现我院运行中的不足，反映的问题往往更客观公正。门办陆文良副主任、总务处冯杰副处长表示，医院会认真梳理问题，借助门急诊一体化管理平台整改落实，积极配合“友善医疗、擦亮窗口”专项行动。文明办胡亚琼主任、护理部唐军副主任希望监督员能在对医院争创全国文明单位过程中给出指导和建议。